当当网确诊员工致66名员工隔离,互联网企业复工究竟有多难?

5G资讯:当当网确诊员工致66名员工隔离,互联网企业复工究竟有多难?1复工高峰就在眼前,这无疑是城市和企业的一道防疫难关。互联网企业推出……1复工高峰就在眼前,这无疑是城市和企业的一道防疫难关。互联网企业推出五花八门的防疫措施:将食堂吃出高考的感觉;电梯内分流,还要划上九宫格或四宫格;鼓励员工骑车上班,同时也紧急调配更多班车。
2外卖、物流快递、生鲜电商、出行等领域的互联网企业,为了给予社会支持,不得不全面复工。大批一线人员聚集在各个环节,企业的安全防控难度更大。
3当当网,近期因为一位员工确诊新冠肺炎而受到关注,其处理事件的滞后性饱受诟病。尽管大部分企业都有一定的防疫措施,但真的出现疑似和确诊案例时,却不一定能够及时应对。

文/向阳 南北 编辑/水笙

本文联合腾讯新闻独家首发,未经允许不得转载。

新冠肺炎疫情尚未得到完全控制,复工却已经在进行。

从2月10日开始,相比与制造业、服务业、房地产等行业整体滞后的复工进程,最先跑起来的是全国各地的互联网企业。

过去数周,互联网企业陆续复工,小米、华为全面复工;阿里巴巴员工在2月17日迎来第一批复工员工;网易、滴滴通知下周复工。

复工的员工陆续返岗,这给城市带来数倍的人员流动数量。上海是全国最先开启复工的城市,据上海地铁官方微博,2月5日到9日的每日平均客流量为78.62万人。国家信息中心数据显示,截至2月12日,全国人员返岗率达到了26.06%。

“复工是大势所趋,经济停滞时间太长会导致一系列连锁反应,影响整个社会经济的安定和发展。虽然疫情还没有完全被控制,但是高发的态势得到一定程度的控制 ,复工在所难免,也到时候了。”艾媒咨询CEO张毅告诉连线Insight。

高峰就在眼前,这无疑是城市和企业的一道防疫难关。

互联网企业推出五花八门的防疫措施:将食堂吃出高考的感觉;电梯内分流,还要划上九宫格或四宫格;鼓励员工骑车上班,同时也紧急调配更多班车。

复工难的事实也摆在眼前:口罩、手持式红外线测温仪等防疫物资告急;办公区域的消毒工作要在短时间内达到专业的标准;员工规模更大的企业,要健康监控上防止疏漏,难度会更高。

今天,当当网因一例确诊病例、66位员工隔离被约谈,北京市发展改革委副主任张艳林称此案例为反面教材。

下周全面复工潮的来临,对于任何一个企业来说都是一场不得松懈的战役。

1、互联网企业的复工解决方案

被疫情阴影笼罩,不少互联网企业保持谨慎态度,一再推迟复工时间,部分企业将复工时间推迟到3月9日之后。

复工的企业则在防疫措施上严控死守。

“今天第一天复工,送上开工红包。大家注意防护,小米加油! ” 2月10日,小米联合创始人、副董事长林斌在微博晒出一张小米办公室的员工合照。

正式复工后,小米员工收到了行政部发放的预防传染的“三件套”,包括:免洗抑菌洗手液、酒精消毒喷雾、医用口罩。

图源林斌个人微博

近期,更多企业开始发送复工通知,返工人潮陆续涌入上海、北京等城市。

张毅提到,人群不仅往大城市聚集,城市内部的人口流动也变得频繁,复工之后最应该担心的是办公室和城市交通两个场所上的传染问题,从政府到企业都会有不小的压力,“疫情的监测、场所的交通和个人预防这几个方面的措施都要去做。””

他认为,互联网企业在复工防疫上的压力较小,人群聚集不会像生产型企业那么密集,防疫措施也相对完善,办公场所也有变通性,既可以在家办公,也可以去办公室。但还是不容轻视。

2月17日,第一批阿里巴巴员工复工。不少员工对媒体描述了上班第一天经历的防控措施。

早上,阿里巴巴员工进入园区时,在门岗处需要测体温、刷工牌、出示健康码。

进入办公大楼,又要再次测温检查,同时还可以在此处领取口罩;进电梯前,有免洗的消毒洗手液、纸巾;单次进入电梯的人数也有限制,且电梯内还划分除了四宫格和九宫格界限,提醒员工保持距离。

今年阿里巴巴的开工礼也有点特别。为了防疫,中央空调系统被关闭,阿里巴巴给员工发放了一袋暖宝宝和一个热水袋。

图源天猫发言人官方微博

位于阿里巴巴隔壁的网易,虽然在下周一才开始复工,但也提前做了防疫准备。

针对办公区,网易为了定时通风关闭了空调,会议室优先使用线上会议系统、禁止6人以上会议,办公区还设置了废弃口罩定点投放等。

有企业开启了间隔办公模式。

爱库存向连线Insight提供的职场复工防疫措施中提到,要求各部门按照实际出勤人数及业务情况,自行安排间隔办公,并提供了三种方案:间隔式座位,前后左右错开办公;分散型座位,空置工位、会议室、茶歇区、休闲区等均可进行办公使用;“分组式”出勤,员工分组出勤。

除了上班的基本消毒和隔离手段,员工的吃饭也是一个需要解决的大问题。大部分互联网公司都将食堂吃出了高考的感觉,一个一桌,每桌甚至间隔两米。

网易科技在报道中提到,部分企业需要员工提前一天在公司内网订餐,由餐饮供应商统一送进园区,然后按照楼层发放到各自工位。此外,快递、外卖也都需要统一去园区门口拿。

阿里巴巴西溪园区食堂,图源都市快报

小米员工则需要提前一天在小米人健康报告里提交用餐需求,提前安排专人取餐,设置了食堂指定地和各办公区前台等多个指定取餐地点,分散取餐人群。员工领餐后回到工位就餐,或在食堂分散就餐。

“员工的个人意识也非常重要。新冠病毒被称之为流氓病毒,飘忽不定不按常理出牌,复工一星期以来,很多员工对这方面的认识还是不足的。”张毅提到。

从职场办公到健康防护,再到职场就餐、上下班交通等方面,互联网企业都做了非常细致的防疫规定。

2、物流、生鲜、出行等企业,防疫有多难?

在互联网企业中,一部分需要给予社会支持的企业,不得不全面复工。

外卖、物流快递、生鲜电商、出行等领域的企业,不仅率先复工,且安全防控的难度更大。

快递和外卖是最早复工的一批企业。顺丰、京东以及邮政,承担起春节期间爆发的口罩和消毒用品订单,外卖则承担了足不出户的大众最基本的生活消费需求。

疫情爆发后,顺丰等物流企业就开始恢复工作,到了2月10号,全国有13家快递复工。邮政、顺丰、京东、苏宁、圆通、申通、中通、韵达、百世、德邦、天天、宅急送、跨城速运共计13家快递企业开始在全国范围内恢复业务。

大批一线人员聚集在物流的各个环节,这给物流企业增加了防疫的难度。

多家快递企业表示在网点开门前,将会进行全面清洁消毒。在全国各地通过快递柜以及小区内的驿站等方式推行无接触投递。同时做好园区入口端的控制,做好车辆和人员进出的管控。

疫情爆发后,外卖行业也仍在运转。

在部分线下商超关闭、人们足不出户的情况下,外卖订单量剧增。有媒体报道,一位武汉的外卖员,在18天的时间里送了上千单外卖。尽管绝大部分平台都推出了无接触配送,但风险性依然存在。

根据美团外卖“全过程保障计划”,其在每个站点配备体温计、口罩、消毒液和酒精凝胶,骑手餐箱早晚必须消毒,每日早晚测量骑手体温,跟进每位骑手健康状况。要求骑手外出及配送中必须全程佩戴口罩。

外卖员的防疫意识也是一道难关。2月9日,一外卖小哥拒不配合防疫工作人员检测登记,且在防疫工作人员向其宣讲相关防疫工作规定后,仍然硬闯检查点,推搡、殴打工作人员,而后被公安临潼分局行政拘留15日。

这需要外卖平台对骑手进行消杀、防控、隔离、保险等各方面的知识普及。

张毅认为,这部分的复工防疫,需要企业与地区的良好配合。“这些企业,有很多一线员工跟线下高密度地接触,但是各地政府有防控指引,街道和社区有相应的跟踪措施,只要企业准备好手套、口罩等防疫物资,在健康监测上做好准备,不会有太大的问题。”

3、反面教材当当网

尽管大部分企业都采取了一定的防疫措施,但真的出现疑似和确诊案例时,却不一定能够及时应对。

今日下午,北京市发展改革委副主任张艳林介绍,针对当当网确诊病例,北京市第一时间约谈了当当网,2月20日,当当网公司出现一名新冠肺炎确诊病例,造成现有66人被隔离观察,为北京市抓好疫情防控工作敲了一记警钟。

张艳林提到,要将其中暴露出的问题作为反面教材,举一反三,用以完善不同类型企业的防疫工作指引。

连线Insight梳理了当当员工确诊事件的时间线:

2月15日,当当网人力资源部曾发布通告称,一名员工母亲被确诊新冠肺炎,这名员工是密切接触者。在此前,这名员工于2月10日复工,已经在公司上班三天,在办公室时,该员工全程戴口罩,与其他员工的交流有限。

2月18日,当当网人力资源部发布公告,称该员工当日晚上出现发热症状。得到消息后,当当网紧急联系了通州疾控中心、朝阳疾控中心和街道,疾控中心医生告诉当当网,要做四次核酸试验,该员工前两次核酸试验为阴性,最后一次核酸测试要在1月20日做。

据财新报道,在2月19日的内部电话会议上,一位当当网副总裁表示,该员工基本确认感染新冠肺炎,该员工的母亲和妹妹此前也已确诊,其丈夫和孩子目前的核酸检测结果为阴性。

从返工到当当员工确诊的整个过程中,当当网的应对是:

当当网称,春节前公司已经部署各项防控措施,包括座位疏离、消毒等,董事长俞渝在复工前检查了各类布置。

2月8日,当当网人力资源部发布图文版本的注意事项,并通知部分员工居家隔离。

2月10日,当当网按照北京市复工要求,统计离京人员去向及返京日期、方式、接触史,安排某些同事在家隔离。同时,当当网表示,公司采购好了口罩、消毒液等防护物资,并做好了无接触打卡、无接触工作、开会、降低人员座位密度等办公防疫措施。同时对办公区域通风、消毒、使用后口罩的处置等防控做了大量工作。

2月14日,北京市通知返京不满14天的人员居家隔离,当当网扩大居家隔离名单。

2月15日,当当网员工母亲确诊后,当当网通知了疾控中心,并对办公区进行了消毒,同时安排该员工附近工位的员工居家隔离,但此时依然有部分员工在办公室上班。

2月18日,当当网得到该员工发烧的消息,马上向疾控中心征求意见,得到不做停工的建议,不过,为了避免恐慌的扩散,当当网通知从19日起全员在家办公。

这起事件引起了当当网在职员工的恐慌。当当网的处理方式也受到外界的质疑:

1.为何让返京员工那么早去办公室上班?

2.为何让与确诊母亲密切接触的员工上班?是前期的信息沟通不足,还是明知其有染病可能还坚持要求该员工上班?

3.在该员工已经出现症状,并极有可能确诊的情况下,为何不早点让全体员工在家办公?

2月19日,当当网发布了一份声明,对以上质疑作出回应:北京市通知2月10日正式上班,2月14日,北京市通知返京人员不满14天的人居家隔离后,当当网扩大了隔离名单。

2月15日,一位员工的母亲在通州被确诊感染新冠肺炎,在此之前,该员工和当当网其他人都不知道她母亲生病。在得知此消息后,当当马上采取了行动,征求疾控中心的指导意见,得到了不做停工的建议,但当当最终还是决定全员远程办公。

在这个声明里,当当网还提到:“在电商界,京东人不眠不休、阿里某些团队春节期间架着行军床连续作战,我们相信友商对他们的员工的健康,一定做了妥善安排。跟他们相比,当当的确很谨慎,做了带有我们谨慎风格的事情。”

在这起事件中,当当网处理的滞后性饱受诟病,2月15日得知该员工是密切接触者,却到2月19日才开始宣布全员在线办公。

对此,北京志霖律师事务所副主任赵占领在接受中新经纬采访时表示,当当网对此事的处理不够严谨,新冠肺炎潜伏期较长,企业出于疫情防控安全的考虑,应该将这名员工作为密切接触者采取相应隔离措施。该员工继续上班,对于其他员工来说存在较大风险。

张毅也告诉连线Insight,这个事情反映出的是当当网的重视程度不够,所谓重视不是口头上的提醒,而是一定要有预案。从当当网的应对来看,很明显是缺乏相关预案的。

目前,有不少公司已经制定出应对可能出现的疑似病例的应急预案。爱库存提供给连线Insight的应急预案提到:

体温超过37.3度,有轻微症状员工,立刻安排其回家隔离;

体温超过37.3度,有可疑症状的员工,由行政人员协助进行线上问诊,必要时即刻安排就医;

有员工确诊的,即刻通知该员工所在职场的所有员工返回家中隔离。

这场防疫大考,考的不仅仅是准备工作是否完善,也考验企业的应对能力和速度。在下周的复工潮中,我们还将看到更多的防疫措施,希望企业们都能交出满分的答卷。

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