重视患者感受,努力改善服务——医院召开“提升患者门诊窗口就医感受专题调研会”

门诊作为医院的“门面”,是医疗服务的前沿阵地,也是反映医院整体服务水平的重要窗口。提升患者满意度,我们一直在行动11月20日上午,由行风办牵头组织的“ 提升患者门诊窗口就医感受专题调研会”在院

门诊作为医院的“门面”,是医疗服务的前沿阵地,也是反映医院整体服务水平的重要窗口。

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提升患者满意度,我们一直在行动

11月20日上午,由行风办牵头组织的“ 提升患者门诊窗口就医感受专题调研会”在院内召开。院长李萍,党委副书记、副院长钟天鹰,副院长顾筱琪,副院长丁丰美出席会议,门诊窗口科室负责人,以及其他相关职能科室负责人应邀参会 ,会议由纪委书记耿洁主持。

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本次专题调研会旨在基于第三方门诊患者满意度调查、行风日常投诉处理等反映出的问题,各科室群策群力,深入剖析成因,切实制定举措,限期落实整改。以提升患者门诊窗口就医感受为抓手,进一步改善医院整体服务。

会上,首先由行风办主任朱文君对2020年上半年门诊患者第三方满意度测评情况、出院患者第三方满意度测评门诊相关分项情况,以及门诊相关投诉等情况进行了通报、分析。之后分别由放射科、财务科、药事科、检验科、功能科、门诊部、超声科等科室负责人进行发言。

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他们分别针对科室自身情况,对影响门诊患者满意度成因进行了深入剖析,对前期已采取的措施及改善情况进行了汇报,并从加强医患沟通、改善服务态度,推进信息建设、提供便捷服务,优化就诊流程、完善科室管理等方面,制定了下一步切实可行的举措,明确时限,落实整改。由行风办负责跟踪后续整改落实情况。

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就会上各科室的汇报及表态,参会的院领导们给予了肯定,对科室制定的举措提出了具体的指导意见建议。

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最后,院长李萍强调:患者是医院服务、医院管理成效最直接的检验者。医院各科室应从患者角度出发,加强医患沟通,简化就诊流程,强化内部协调。要重视医疗服务的人性化,不仅要向患者提供良好的医疗技术服务,还应在服务过程中体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的服务理念,切实提高患者的就医感受。

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